【资料图】

近日，为全面推进“联通好服务　用心为客户”窗口服务为民承诺活动，高质量完成第31届世界大学生夏季运动会的重要通信保障工作，四川联通推出“六个一”服务举措，护航体育赛事顺利开展。

制定一本全面实用的服务指南。该指南可提供双语支持，并支持线上实时更新、发布，方便用户查询就近营业网点、服务内容，并重点针对国际漫入用户使用相关的问题进行了详细解答。

新建一批志愿服务点。公司抽调青年志愿者重点在大运会五个主要场馆的周边营业厅设置了双语志愿服务点，将为参赛国际友人及广大观众提供通信、场点指引、业务办理、业务咨询等志愿服务。

设置一个暖心省心的双语坐席。专门开设六个中英双语坐席，用户拨打10010将一键接入双语坐席并提供7×24小时服务。双语坐席不仅能够解答参赛者和观众有关大运会服务的问题，还能提供国际漫游的基本服务。

畅通一条便捷贴心的绿色通道。公司专门在场馆周边的68个营业厅，针对参赛选手及观众设置了绿色通道，可优先进行业务办理、业务咨询，并提供大运会场馆点位咨询等，让大家能够更加方便地了解各个场馆的活动内容，得到全面的服务体验。

打造一个便捷高效的大运会线上营业厅。公司依托互联网和移动通信技术，提供人工转接、业务办理、业务咨询等服务，确保随时随地为参赛者和观众提供一揽子在线服务。

开设一条高效透明的投诉处理通道。公司针对大运会覆盖区域等场景，专门接收和处理用户的投诉与建议，形成省市联动，确保第一时间解决用户“急难愁盼”问题。

另据了解，四川联通已集结以党团员突击队为主的技术骨干力量，严格按照公司“通信保障工作专班”和“通信保障工作小组”的工作部署，围绕“比赛场馆、交通枢纽、重要酒店、交通干线、美食美景”保障场景，有序开展“项目组建、网络规划、工程建设、质量优化、安全加固、业务保障、预案演练、赛事值守”等工作，新建、改建、扩建无线基站6000余个，实现核心赛区及重点区域、场馆道路联通4G/5G信号100％覆盖，并对涉大运会90条重要交通路线完成整体优化。

关键词：