“关注大众号才干开发票”怎样破

专家以为强制扫码归于“霸王条款”顾客有权回绝或告发

(资料图片仅供参考)

在餐厅吃饭后想要开具发票，对方表明“不关注大众号就无法开具发票”。相似的场景并不罕见。专家以为，这种强制扫码让本为便当而规划的新技术运用，成为了顾客们运用过程中新的阻止和壁垒。这种行为显着是不公平不合理的，让顾客合理的要求附加了许多条件，归于约束顾客的“霸王条款”。

调查

强制扫码关注时下常见部分商家没有纸质菜单

近来，有顾客向北京青年报记者反映，自己和朋友在北京回龙观的一家北京菜馆用餐，结账后找前台服务员开发票时，对方拿出了一个贴有二维码的小牌子，表明有必要扫码关注该大众号后才干开具发票，理由是“不关注就拿不到公司昂首”。顾客找到司理，对方依然是要求先关注大众号再开发票。终究，在这位女士的力排众议下，才拿到一张纸质发票。

北青报记者调查发现，相似场景并不罕见，“扫码强制关注”现已浸透到了多种日子场景中。

现如今，大部分城市的餐厅和商家都普遍推广了扫二维码自助点餐功用，这一服务不只得到商家喜爱，更是被有人称为是“社恐和挑选恐惧症的福音”。北青报记者造访了北京数家餐饮店后发现，大部分采用了前台点餐或菜单点餐与扫码点餐相结合的办法。如果不自动要求，店员会引导顾客扫描桌上的二维码运用小程序或许微信手机号一键绑定授权登录点单。

北青报记者在北京一家“网红”火锅店实地造访时，向店员索要纸质菜单，但商家表明现已不再供给纸质菜单，“抱愧，咱们只能扫码点”。扫码后，北青报记者发现，点餐小程序要求用户赞同隐私协议并授权自己的信息，才干运用完好的服务。对此，顾客小于向北青报记者表明，虽然他很喜欢(扫码点餐)这种办法，不必和服务员沟通，但要是不必关注大众号和授权登录就更好了。

发现

关注仅仅一个“开端”商家反薅顾客“羊毛”

依据造访调查，大部分民众对扫码点餐这一功用并不排挤，真实令人恶感的是扫码后的一系列操作。顾客麻女士向北青报记者表明，自己日前和朋友到某烤鱼店就餐，扫码点餐后不只要先关注商家大众号，还要进行绑定个人信息、获取地理位置等操作。

不少顾客反映，关注大众号仅仅一个“开端”，后续，这个大众号将会不停地给用户推送各种广告，其间不乏虚伪广告。

实际上，强制扫码关注大众号，并非仅仅会遭到大众号本身很多的广告、优惠券等无关信息的侵扰，还有或许在请求各种权限的过程中面对个人隐私信息走漏和落入消费圈套的风险。有顾客以为，商家经过这种办法引流取得了大批阅览量和关注量，用漫山遍野的优惠活动引诱顾客再次光临，更有甚者经过把号养“肥”，用来卖掉变现。说到底，这种办法对商家自然是有百利而无一害，而对顾客却是花着钱还平添烦恼。

行动

微信设置专门投诉通道呼吁大众一起监督

本年315期间，上海市商场监管局发布损害顾客合法权益典型事例，其间就包含某饭馆经过“扫码点餐”不合法搜集顾客个人信息案。终究，上海市商场监管部分对该饭馆作出正告和罚款5万元的行政处罚。

实际上，对于相似的强制扫码关注大众号行为，在上一年3月31日，微信官方就曾发文表明，扫码点餐强制关注大众号整改现已完结95%，剩余最终的5%经过自动排查难以找到，因而呼吁大众一起监督。并且在大众号的投诉进口中新增了强制关注行为的专门投诉通道，如果用户在消费过程中再次发现商家要求强制关注大众号才干完结服务的状况，可以直接点进大众号右上方进行投诉。

此外，早在2021年2月22日，《互联网用户大众账号信息服务办理规则》就提出声明，要求大众账号信息服务途径应当规范大众账号引荐订阅关注机制，未经互联网用户赞同，不得以任何办法强制或许变相强制订阅关注其他用户大众账号，但仍有许多商家强制顾客关注大众号才干扫码点餐、交纳泊车费或是开具发票。

分析

关注大众号才干开发票不合理也不合法

中国法学会顾客权益维护法研究会副秘书长陈音江以为，“有必要关注大众号才干开具发票的行为，不合理也不合法。《消法》明确规则，经营者应当为顾客供给发票等相关消费凭据，也就是说，给顾客供给发票是经营者的法定职责和责任。如果经过格局条款设置扫码条件，约束顾客的权力，那就是不公平、不合理的霸王条款。”

陈音江表明，“还有的商家经过这种办法来强制获取消费者的个人信息，比方，规则点菜、泊车需要把个人的头像、电话号码等信息授权给商家，而这些个人信息授权彻底不是必要的。如果商家一定要获取这些信息才干供给服务，甚至把搜集到的信息用作其他用处，都是违反顾客权益维护法和个人信息维护法有关规则的。顾客有权回绝，也有权告发。”

陈音江表明，针对相似行为，有关部分应加强监管力度。如工信、商场监管等部分应树立联合法律督查机制，严厉执行二维码的运用辨认规范，削减或制止大众号途径对用户信息的强制搜集。针对一些商家和途径违反顾客信息安全志愿甚至乱用个人信息等行为，应树立并一起完善线上线下的顾客侵权投诉途径、树立长效机制，惩治处置侵略顾客权益的行为，保证顾客合法权益。

中国社会科学院社会学研究所研究员、消费与文明社会学研究室主持工作副主任朱迪表明，表面上看，顾客免费获取发票和商家并没有利益联系，但背面的利益链经不起琢磨。首要，商家要求顾客订阅他们的大众号，可以将从中取得的流量转化为经济利益；其次，第三方发票企业或是营销途径跟商家之间也或许存在着利益联系。对于顾客而言，扫码点餐或要求开具发票原本就归于个人合法权益，经过授权个人信息来获取服务是非常不公平的。但绝大多数顾客不肯消耗很多时刻精力维权，这才让商家们钻了空子，挑选经过这种软收费的办法来获取关注和流量。

对于这类不良现象的整治办法，朱迪表明，一方面商场监管部分和其他相关部分要对商家在非必要状况下获取个人信息的行为予以严厉查处和监管。另一方面是商家本身也要恪守企业伦理，在供给服务时留意维护顾客的个人信息安全和顾客的合法权益。一起朱迪以为媒体也应发挥舆论监督和社会管理的功用，将这种日常消费中容易被疏忽的“小事”拿出来评论，引起社会各界注重，推进营建健康安全的消费环境，增强顾客决心和取得感。

文/本报记者温婧实习生安其尔

统筹/池海波

关键词：